Calcul NPS
Calculez votre Net Promoter Score (NPS). Formule : % promoteurs − % détracteurs.
Résultat
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Formule utilisée
Dernière vérification : 25 septembre 2026NPS = % Promoteurs (notes 9-10) − % Détracteurs (notes 0-6) Passifs (notes 7-8) ne sont pas comptés Résultat : entre −100 et +100
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la propension des clients à recommander une entreprise, à partir d'une question unique notée de 0 à 10 : les notes de 9 et 10 définissent les promoteurs, celles de 0 à 6 les détracteurs, et celles de 7-8 les passifs, non comptabilisés dans le score final. Le calculateur soustrait le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs pour obtenir un score compris entre -100 et +100. Un score positif est déjà considéré comme bon, et au-delà de +50 comme excellent, sachant que les références varient fortement selon le secteur d'activité. Le NPS mesure avant tout une intention de recommandation : il gagne à être complété par d'autres indicateurs, comme le CSAT pour la satisfaction immédiate ou le CES pour l'effort perçu par le client.
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